Kontakt

Kontakt zu Laborix

Laborix ist ein unabhängiger Fachhändler für Laboranalytik.

Der Betrieb liegt bei der Meridian Laborversorgung Verwaltungs GmbH.

Die Gesellschaft sitzt in Sachsen und steuert Einkauf und Versand für Laborbedarf.

Sie beschäftigt festangestellte Fachkräfte für Produktdaten und Kundenvorgänge.

Sie betreibt die Storefront unter dem Namen Laborix und verantwortet den laufenden Betrieb.

Sie pflegt Sortiment, Bestellablauf und Lieferantenverträge für die Katalogstruktur.

Sie bearbeitet Zahlungen, Rechnungen und Vorgänge nach den hinterlegten Richtlinien.

Postanschrift: Laborix, Feldstraße 27, 04103 Leipzig, Deutschland

Laborix wurde 2019 gegründet.

Zentrale Anlaufstelle

Der primäre Kanal ist support@laborix.shop.

Er nimmt alle allgemeinen Anfragen entgegen.

Er vergibt Vorgangsnummern und leitet Fachfälle an die Abteilungen weiter.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Angaben für die erste Nachricht

• Bestellnummer oder Artikelnummer
• Kurze Fehlerbeschreibung und Kontakt für Rückfragen

Ablauf

• Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer per Antwort.
• Unvollständige Angaben werden einmalig schriftlich nachgefordert.

Fachfälle gibt der Primärkanal an den After-Sales-Bereich weiter.

Erreichbarkeit

Es gilt Europe/Berlin.

Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Anfragen vom Wochenende werden montags bearbeitet.

Nachrichten außerhalb der Zeiten erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung nach Ihrem Anliegen.

Jede Abteilung antwortet schriftlich.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@laborix.shop

Die Abteilung klärt Kompatibilität, Maße und Packeinheiten vor dem Kauf.

Sie erstellt schriftliche Angebote für Mehrmengen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Anwendung, Gerätetyp und gewünschte Menge
• Artikelnummer bei Vergleichswünschen

Ablauf:

• Anfragen erhalten eine schriftliche Produktempfehlung mit Datenblattverweis.
• Offene Punkte werden in einer Nachricht zusammengefasst.

Ungelöste Fachfälle gehen an den After-Sales-Bereich.

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@laborix.shop

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen, Ersatzteile und Rückerstattungen.

Sie koordiniert Termine für Rücksendungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Fotos des Mangels
• Angabe zur Wunschlösung Ersatz oder Erstattung

Ablauf:

• Der Vorgang wird geprüft und schriftlich bestätigt.
• Die Lösung wird mit Frist und Versandhinweis mitgeteilt.

Prüffälle mit Belegbedarf gehen an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@laborix.shop

Die Abteilung prüft Echtheit, Chargenbelege und Laborspezifikationen.

Sie dokumentiert Prüfergebnisse und Korrekturmaßnahmen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Chargennummer und Fotos von Siegel und Etikett
• Beschreibung der Abweichung vom Datenblatt

Ablauf:

• Belege werden mit Lieferantenunterlagen abgeglichen.
• Das Ergebnis wird schriftlich mit Begründung mitgeteilt.

Vorgänge mit Rechtsbezug gehen an die Abteilung für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@laborix.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen und Vertragsfragen.

Sie verwaltet Auskunft, Löschung und Widerspruch nach Vorschrift.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Namen und Bestellbezug zur Identifizierung
• Konkretes Anliegen und Zeitraum

Ablauf:

• Identität wird geprüft und der Eingang bestätigt.
• Die Stellungnahme erfolgt schriftlich mit Aktenzeichen.

Operative Folgevorgänge gehen an den After-Sales-Bereich.

Versand

E-Mail: versand@laborix.shop

Die Abteilung verfolgt Pakete und klärt Zustellstörungen.

Sie veranlasst Nachsendung oder Ersatz bei Verlust.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer bei vorhandener Mitteilung

Ablauf:

• Der Sendungsstatus wird beim Frachtführer geprüft.
• Der Kunde erhält schriftlich Status und nächsten Schritt.

Fälle mit Erstattung oder Ersatzteilbedarf gehen an den After-Sales-Bereich.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

• Eine Anfrage enthält ein Anliegen und eine Bestellnummer.
• Fotos zeigen Mangel, Etikett und Verpackung.
• Antworten auf Nachfragen senden Sie unter gleicher Vorgangsnummer.
• Support ist per E-Mail erreichbar.