Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07.

Betreiber und Geltungsbereich

Laborix betreibt den Shop unter laborix.shop.

Die Meridian Laborversorgung Verwaltungs GmbH sitzt in Sachsen und verantwortet den Betrieb.

Die Gesellschaft steuert Einkauf und Versand für Laborbedarf.

Diese Richtlinie gilt für Käufe auf laborix.shop.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Kunden prüfen bei Ankunft Siegel, Typenschild und Packungsinhalt.

Die Bestellnummer bleibt für Rückfragen aufbewahrt.

Vor dem Versand prüft Laborix Verpackung, Siegel und Etikett.

Glas- und Messwaren erhalten eine Sichtkontrolle auf Bruch.

Antrag starten

Der Support beantwortet Fragen per E-Mail.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer per Antwort.

Unvollständige Angaben werden einmalig schriftlich nachgefordert.

• Primärkanal: support@laborix.shop nimmt allgemeine Anfragen entgegen.
• After-Sales: service@laborix.shop bearbeitet Reklamationen, Ersatzteile und Rückerstattungen.

Die Anfrage enthält die Bestellnummer oder die Artikelnummer.

Die Anfrage enthält eine kurze Fehlerbeschreibung und Kontakt für Rückfragen.

Die Meldung an After-Sales enthält die Bestellnummer und Fotos des Mangels.

Die Meldung nennt die Wunschlösung Ersatz oder Erstattung.

Prüfung bei Beschädigung und Falschlieferung

Produktdaten werden mit Herstellerblatt, Artikelnummer und Packungsinhalt abgeglichen.

Abweichungen sperren die Freischaltung.

Ware stammt vom Hersteller oder von schriftlich autorisierten Händlern.

Jede Lieferung benötigt Lieferschein und Chargenbeleg.

Ablauf bei Qualitäts- und Echtheitsmeldung

Die Meldung enthält Bestellnummer, Artikelnummer und Fotos von Etikett und Mangel.

Die Meldung nennt Kaufdatum und Beschreibung des Fehlers.

• Die Fachabteilung prüft Belege und vergleicht sie mit Chargenunterlagen und Herstellerblatt.
• Der Kunde erhält eine schriftliche Feststellung und einen Vorschlag zur Abhilfe.
• Bei Bedarf wird der Hersteller zur Bestätigung der Echtheit einbezogen.
• Jeder Schritt wird mit Datum im Vorgang dokumentiert.

Belege werden mit Lieferantenunterlagen abgeglichen.

Das Ergebnis wird schriftlich mit Begründung mitgeteilt.

Zuständigkeit und Fristen

After-Sales prüft den Vorgang und bestätigt ihn schriftlich.

Die Lösung wird mit Frist und Versandhinweis mitgeteilt.

After-Sales koordiniert Termine für Rücksendungen.

Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Echtheit, Chargenbelege und Laborspezifikationen.

Kontakt Qualitätssicherung: qualitaet@laborix.shop.

Die Meldung an die Qualitätssicherung enthält Chargennummer und Fotos von Siegel und Etikett.

Die Meldung enthält die Beschreibung der Abweichung vom Datenblatt.

Eine Entscheidung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.

Erstattung und Ersatz

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises.

Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Betreiber.

Die Auszahlung erfolgt über die hinterlegte Zahlungsmethode.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Jeder Artikel entspricht der angegebenen Marke und Spezifikation.

Herkunftsbelege liegen intern pro Charge vor.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantieangaben stehen in den Produktdetails.

Erreichbarkeit

Es gilt Europe/Berlin.

Die Zeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Anfragen vom Wochenende werden montags bearbeitet.

Nachrichten außerhalb der Zeiten erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Antwort des Primärkanals erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Antwort von After-Sales erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Antwort der Qualitätssicherung erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Postanschrift: Laborix, Feldstraße 27, 04103 Leipzig, Deutschland.